7月份12328服务热线来电办理情况

一、来电受理、办结情况

7月，12328服务热线接到来电共计372件，其中：信息咨询305件，已由座席人员直接办结；转办投诉举报、意见建议67件(投诉举报63件、意见建议4件)，已办结58件。

二、反映的问题

7月份，来电反映的问题集中有：1.出租车司机不打表、拒载等行为； 2. 客运班线要求小孩购全票及服务态度问题； 3.驾校培训退档、退费求助。

三、工单办理情况及建议

7月份工单办理情况一般，永丰县交通运输局有壹张工单超期办结；吉水县交通运输局有壹张工单超期办结；吉安县交通运输局有壹张工单超期办结、壹张工单未办结；新干县交通运输局有壹张工单未办结；市运管处有壹张工单未办结；吉水县交通运输局有贰张工单未办结；青原区交通运输局有壹张工单未办结；万安县交通运输局有壹张工单未办结；井冈山市交通运输局有贰张工单未办结。请各单位严格按照市局印发的有关文件精神和要求，确保工单按时按质办结。

7月12328热线投诉举报建议办理情况表