3月份12328服务热线来电办理情况
一、来电受理、办结情况
3月份，12328服务热线接到来电共计502件，其中：信息咨询435件，已由座席人员直接办结；转办投诉举报、意见建议67件（投诉举报56件、意见建议11件），已办结64件。
二、反映的问题
3月份，来电反映的问题主要是：客运车辆驾驶员服务员服务态度差和驾校服务态度差及不退费，出租车不打表、拒载、半路甩客等。
三、工单办理情况及建议
3月份工单办理整体情况良好，吉水县交通运输局有1张工单超期未办结，遂川县交通运输局有1张工单超期未办结，井冈山市交通运输局有2张工单超期办结。抽查到市运管处2张工单没向投诉人反馈处理结果。请各单位严格按照市局吉交发[2018]396号文件要求，按时按质办结工单。
3月12328热线投诉举报建议办理情况表
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单 位 |
交办数 |
已办结 |
未办结 |
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本月 |
累计 |
本月 |
累计 |
本月 |
累计 |
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合 计 |
67 |
217 |
64 |
214 |
3 |
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吉州区交通运输局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
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|
青原区交通运输局 |
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井冈山交通运输局 |
5 |
10 |
5 |
10 |
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吉安县交通运输局 |
11 |
11 |
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|
新干县交通运输局 |
1 |
2 |
1 |
1 |
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|
永丰县交通运输局 |
1 |
4 |
1 |
4 |
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|
峡江县交通运输局 |
1 |
3 |
1 |
3 |
||
|
吉水县交通运输局 |
3 |
5 |
2 |
4 |
1 |
|
|
泰和县交通运输局 |
2 |
7 |
2 |
7 |
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|
万安县交通运输局 |
1 |
7 |
1 |
7 |
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|
遂川县交通运输局 |
2 |
7 |
1 |
6 |
1 |
|
|
安福县交通运输局 |
3 |
5 |
3 |
5 |
||
|
永新县交通运输局 |
1 |
6 |
1 |
6 |
||
|
市运管处 |
44 |
137 |
44 |
137 |
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|
市港航处 |
1 |
1 |
||||
|
市公路处 |
||||||
|
市质检站 |
||||||
|
市公路局 |
1 |
7 |
1 |
7 |
||
|
吉安港航分局 |
||||||
|
吉安高速路政支队 |
||||||
|
其 他 |
1 |
4 |
1 |
4 |
||