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　　近年来，永新县人社局锚定“控增量、减存量、防变量”的信访工作目标，坚持抓实“四个强化”工作举措，在信访总量上始终保持全市较低水平。

　　一、强化宣传引导，让政策“跑”在信访前

　　坚持预防为先、关口前移，把政策宣传作为信访源头减量的第一道防线。一是阵地前移，精准推送。聚焦社保缴纳、待遇申领、劳动维权等高频事项，制作“人社政策一张图”“办事指南小视频”，通过微信公众号、村（社区）网格群、户外大屏等渠道广泛传播。去年以来累计推送政策解读120余期，覆盖群众超10万人次。二是现身说法，以案释策。采用“线上＋线下”“传统电视媒体+网络新媒体”等全方位宣传形式，持续组织开展人社法治进工地、进园区、进校园等宣传活动。选取典型信访案例，用群众听得懂的语言讲清“为什么不能办”“怎么办才合规”。三是聚焦重点，靶向宣传。紧盯建筑领域农民工、新业态从业者等重点群体，深入工地、平台企业开展劳动合同、工伤保险等专题宣讲，全年累计覆盖一线务工人员超2.4万余人次，从源头上减少了欠薪、工伤认定类投诉。

　　二、强化依法办事，以公信力筑牢“减量基石”

　　坚持“法无授权不可为、法定职责必须为”。一是力促规范。全面梳理就业、社保、劳动关系等业务事项，编制标准化办事指南，严格执行“一次性告知”“限时办结”制度。二是严格程序。针对人事招聘、工伤认定、退休审批等敏感环节，建立“双人复核、集体会商、全程留痕”工作机制，确保每项决定经得起法律和群众检验。在机关事业单位编外人员管理中，构建“指标核定、规范招聘、联合备案、有序退出”的全闭环管理体系，从源头规避管理漏洞和矛盾隐患。三是分类引导。健全部门联动衔接机制，主动对接县司法局、仲裁院等单位，精准区分劳动仲裁、行政诉讼、信访诉求等办理渠道，帮助群众找对门、走对路，避免因渠道混乱产生重复信访。

　　三、强化信访处置，用闭环管理防止“小事拖大”

　　坚持早发现、快处置，防止初信初访演变为重复访、越级访。一是建立快速响应机制。建立信访诉求“1小时内签收、1个工作日内联系、3个工作日内初步反馈”响应机制，简单问题即时办结，复杂问题限时告知进度。聚焦欠薪投诉，将复杂案件平均办案时长从30至40天‌压缩至10个工作日内‌，避免了矛盾积压和上行。针对年初以来博硕公司欠薪投诉频发，建立线上交流群、线下维权联络点，全程跟进员工入职、离职全流程服务，精准压降企业信访投诉量。二是实行领导包案攻坚。对疑难复杂或可能引发连锁反应的信访件，由分管领导牵头，业务骨干组成专班，带案下访、上门调解。今年4月成功化解2起历时较长的社保关系转移积案，当事人均表示满意并主动息访。原二机厂郑某某等 21名教师，对其视同缴费进行信访。我局主动联系相关部门，多方搜集佐证材料、核对原始记录，依法重新核定其过渡期视同缴费工龄。当事人对处理结果十分认可。三是闭环回访，防止反复。每件信访办结后，7日内进行满意度回访，对“基本满意”或“不满意”的重新研判。确有政策偏差的立即纠正，诉求不合理的耐心解释，做到“事心双解”。针对已办结的欠薪案件，我们建立了办结后30日内回访机制，通过回访，有效避免重复信访。

　　四、强化作风转变，以优质服务赢得群众信任

　　坚持整治“门好进、脸好看、事难办”现象，用服务温度换信访减量。一是严格落实“首问责任制”。明确首个接待群众咨询、诉求的工作人员为第一责任人，不受岗位职责权限限制，必须全程引导、帮办到底。二是开展“局长走流程”活动。局班子成员每月以普通群众身份体验窗口服务、线上办事全流程，发现流程堵点、作风痛点12项，全部整改到位。针对群众反映强烈的退休手续办理烦琐问题，整合多部门事项推出“退休一件事”打包办服务，大幅压缩办理时限。三是建立服务评价倒逼机制。全面启用窗口及线上平台“好差评”系统，评价结果与个人绩效挂钩。对差评件逐一核查、限期整改、回访销号，倒逼工作人员从“要我服务”转向“我要服务”。