面对突如其来的疫情，青原民政闻令而动，主动响应区疫情防控部署，紧急安排疫情防控任务，迅速组织全体民政干部下沉到社区、村组网格化区域，落实各项工作措施，践行“以民为本，为民解困”民政服务宗旨，做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办”，认真做好从严管控下特殊困难群体关爱服务工作，倾心为他们排生活保障之忧，解疫情防控之难。
“早”摸排，让帮扶信息更精准。及时启动对困难群体的全面摸排，第一时间掌握帮扶需求。9月4日，按照区疫情防控指挥部《青原区关于做好从严管控下特殊困难群体关爱服务工作的通知》的要求，建立以片区、网格、楼栋为单位的“三长”管理机制，统一安排民政干部对接联系街道、社区和乡镇、村组的楼栋长、网格员，采取电话、微信等方式，重点对低保户、特困供养、城镇支出型低收入家庭，独居老人、留守儿童、孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残人员，不懂手机操作下单购物人员等特殊困难群体进行精准化排查和登记。及时掌握食物储备、必备药品、身体状况、心理健康、困难需求和基本生活照料等情况，按照“一人一档”建立各类信息台账，针对性的制定帮扶措施，并安排网格员一对一或点对点无接触提供帮扶服务，确保这些困难群体都在有效保护和关爱帮扶范围内。
“快”作为，让生活保障更有力。疫情紧急之下，以主动、精准、高效、暖心的服务，兜住社会弱势群众的生活防疫底线，让困难群众切身感受到党和政府的温暖。一是及时灵活开展好相关救助工作。下发了《关于做好疫情防控期间有关社会救助工作的通知》，要求各乡镇街道根据疫情给社会救助工作带来的影响，转变救助方式，及时落实好社会救助相关政策措施，托好基本民生底线。二是提前安排生活保障物资。对特困群体出现生活物资短缺的，由村（居）社区或网格员帮助采购配送，目前，已为困难家庭送米、送菜、送餐1470余次，向困难群众、封控隔离点等人员发放中秋爱心礼包7069份，确保疫情防控期间困难群众基本生活得到有效保障。对慢性病患者或其他身患疾病的，帮助联系安排医生电话随访或上门随访，及时解决就医需求，确保不发生一起疫情防控期间特殊困难群体因探视照料不到位而导致的意外，确保日常生活、疾病治疗、照料护理得到基本保障。
“暖”服务，让社会救助更贴心。在疫情肆虐之下，通过严谨、细致、高效的关注与更有力度、更有温度的救助，做到困难群众的应救尽救。及时增拨乡镇（街道）临时救助备用金32万元。将疫情防控期间基本生活陷入困境的家庭和个人纳入临时求助范围。疫情期间开通“急事急办、特事特办”的救助“绿色通道”，对因疫情影响，导致基本生活出现暂时严重困难、需立即采取救助措施的家庭或个人，凭本人有效身份证，直接实施500元以下的小额先行救助，之后再按规定补齐相关证明材料。对实施小额救助后仍不能解决基本生活困难的，采取“一次审批、分阶段救助”方式，对困难群众分阶段发放临时救助金。目前，疫情期间共临时救助560余人次，发放8.75万元。同时，做好困难群众热线诉求。安排了专人负责疫情期间社会救助热线电话接听，已将收集到的200余条热线诉求95%予以办结。
（青原区民政局邓玉萍康裕琼）