“刘仁权先生，您好！打扰了,我们在开展新干县殡葬领域行风评议和群众满意度调查，现在来电就我县殡葬服务机构收费情况和工作人员服务情况及作风情况对你进行电话回访。”。
“好的,你说。”
“您在殡仪馆办理您父亲的丧事过程中，您认为殡仪馆有哪些收费项目不合理、存在哪些多余的收费?是否有公示之外的收费、是否提高收费标准、扩大收费范围、是否有未告知下强制收费的情况？工作人员是否告知有免费骨灰盒领取？您对殡仪馆治丧服务流程是否满意、对殡仪馆工作人员的服务态度满意吗？殡仪馆工作人员在服务中是否收受“红包”、香烟等财物，是否存在个人收钱不开具票据的行为等问题”。
“好的，我对殡仪馆治丧服务流程和工作人员的服务态度很满意，殡仪馆不存在乱收费情况，工作人员还给我讲解了县里的五项殡葬免费政策（遗体接运、冷藏（3天内）、火化、普通骨灰盒、骨灰寄存），为我父亲减免了遗体接运、火化、骨灰寄存等费用，还免费领取了一个骨灰盒。当天工作人员辛苦了，我就主动塞给殡仪馆工作人员（1名司机、2名搬运工、3名火化工、2名窗口工作人员等工作人员）香烟8包以表示感谢工作人员的热情服务。”刘仁权先生笑着说。
“好的，刘先生，我们有明文规定“殡仪服务人员应当遵守操作规程和职业道德，实行规范化的文明服务，不得利用工作之便索取财物。”要求遵守中央八项规定，就是您主动给香烟也不能要。我们会通知殡仪馆相关工作人员将涉及香烟按市场价全部折现退回给您。”
群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，
县民政局加强对民政各领域的问题进行排查，殡葬领域直接面对广大人民群众，工作人员的服务态度和工作作风直接关系治丧群众切身权益。针对县殡仪馆工作人员在办理丧事过程中收取或变相索要红包、香烟等“吃拿卡要”的问题。县民政局以零容忍的态度，对5月份县民政局回访中，刘仁权先生反映的自愿主动塞给殡仪馆工作人员8包香烟问题，县民政局责令殡仪馆通过电话微信方式将涉及香烟按市场行情折价184元退还家属，并对县殡仪馆负责人进行约谈提醒，对相关工作人员进行批评教育。
群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，县民政局认真分析殡葬领域存在的问题原因，加大了对殡仪馆的日常监管力度。一是加强殡仪馆规范管理。不定期组织员工开展业务培训，深入学习《吉安市殡葬管理条例》等最新法律法规和我县殡葬政策及相关管理制度，做到知法守法。对殡仪馆内的办丧用品及各项服务等选择性收费项目，做到明码标价上墙公示，尊重家属自由选择，不做引导性推荐。二是建立殡葬服务机构回访制度。县民政局组织工作人员不定期通过电话回访等方式，了解丧属在被服务的过程中存在的问题，回访率由原来不低于每月遗体火化量的20%提高到100%全覆盖。三是开展殡仪服务满意度调查。在县殡仪馆办事大厅业务窗口醒目位置，统一放置《殡仪服务满意度调查表》，并摆放好满意度调查表填写提示牌和签字笔，方便群众随时自取。各殡仪馆前台工作人员要提醒丧者家属参与调查，调查率不低于当月遗体火化量的80%，全面了解殡仪馆在办理火化业务时群众的满意度。四是规范举报途径。县民政局在县殡仪馆门口布置《关于进一步规范全市殡葬服务的通知》牌，各办事窗口显要位置及遗体接运车上张贴违规举报告示、公布举报电话，在办事大厅设电子横幅公布违规举报告示，在县殡仪馆显眼位置设立投诉宣传牌，欢迎群众监督举报。杜绝任何违规销售商品、乱收费或变相向丧属索要红包、香烟、“吃拿卡要”等行为的发生。
全县群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，4月份至7月份已为438名城乡居民减免五项殡葬基本公共服务费用共计43.8万元，6、7月份的回访，县殡仪馆的服务均为零投诉。提高了群众的办丧的满意度，切实减轻了群众的负担。