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“惠民公积金、服务暖人心”暨“红色公积金 创建正当时”主题征文优秀作品:服务升级无止境 公积金惠民暖人心

2024/03/20 1.9w 阅读 196 点赞

​​    自吉安市住房公积金中心开展以“思想红、行动红、业绩红”为目标的“红色公积金”创建工作以来,井冈山市办事处对标创建标准,创新业务办理模式,不断提升服务效能,从“吉安通办”到“跨省通办”,从“只跑一次”到“一次不跑”,从帮办代办到上门服务,每一次改变都是便民服务的再升级,提高了办事效率,优化了营商环境,增加了企业、群众的获得感、幸福感,是对“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动和创建“红色公积金”的积极落实和响应。

    一从“吉安通办”到“跨省通办”


    自2018年6月住房公积金新系统上线后,吉安市的缴存职工可在任一县、市的办事处窗口办理提取业务,在当时办理业务普遍需要“折返跑”“多次跑”的大环境下,“吉安通办”的实现获得了办事群众的交口称赞。然而服务升级无止境,为了进一步扩大通办范围,吉安市住房公积金中心依托“全国住房公积金监管服务平台”,自2021年9月起开通了34项“异地通办”业务,实现了让数据多跑腿,让群众少跑路。

2022年7月1日,井冈山市住房公积金窗口收到群众刘蔚芳送来的一面锦旗。刘蔚芳的住房公积金在省里缴存,2022年6月她来到井冈山市住房公积金窗口咨询异地购房提取业务,窗口工作人员主动告知其可在井冈山直接办理,并第一时间受理了业务,提取资金也很快到了账。她说:“异地通办让我免去了奔波之苦,避免了为办理业务专程请假,并节约了来回交通费用及时间成本,是一项便民利民的好举措!”2022年1月-2023年12月,井冈山市办事处共为28名本地购房异地缴存职工代办提取93.13万元,有效解决了群众异地办事“两地跑”“折返跑”的实际问题。

    二从“只跑一次”到“一次不跑”


    2019年吉安市住房公积金已实现“只跑一次”政务服务事项“全覆盖”,自2020年起服务再上新台阶,吉安市住房公积金中心打通“数据孤岛”,借力“互联网+公积金”模式,持续推进全程网办。通过全国住房公积金小程序、赣服通、“吉安公积金”APP、“吉安市住房公积金”微信公众号、网上业务大厅等服务入口,向企业和缴存职工提供多种方便快捷的网上办理渠道,实现多项业务线上办理,并不断扩大全程网办范围,截至目前已实现不见面办理事项25项,使“脚尖办”变成了“指尖办”,用“数据跑腿”代替了“群众跑腿”。

2023年6月,在体校工作的李老师又照例来到井冈山市住房公积金窗口办理租房提取,窗口工作人员查询了她的提取记录,发现每3个月该职工就会前来办理一次,便告知其租房提取住房公积金已经成功上线了,并让李老师扫描了“吉安公积金”APP安装二维码,手把手教她办理了线上租房提取,随即只听“叮”的一声短信提示音,李老师惊喜的说道:“到账了!这也太快了吧,什么资料都还没提供怎么就提取成功了?”窗口工作人员笑着说:“我们的APP通过大数据关联了您的婚姻及房产信息,您无需提供相关的婚姻及房产信息查询证明即可办理。”李老师恍然大悟:“原来是这样啊,那以后我在家里动动手指就能办理了!我回去就把这个消息告诉同事们。”2022年1月-2023年12月井冈山市办事处线上办件共5359笔,2023年1月-2023年12月归集网办率达91.94%,实现了企业群众足不出户办理业务。

    三从帮办代办到上门服务

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    近年来,井冈山市办事处继承井冈山革命斗争时期红军“耕田队”传统,创新组建了住房公积金服务“红色代办队”,为老弱病残孕等特殊群体帮办代办住房公积金查询、提取等服务事项,打造高效贴心政务服务新模式。自开展“红色公积金”创建工作以来,井冈山市办事处扩大服务范围,升级服务模式,为更多企业、群众提供“全托式”“保姆式”上门服务,让他们真切感受到住房公积金服务的温度和速度。2023年3月,肖某两夫妻前来窗口办理商转公贷款业务,刚办理了5分钟,肖某就接到单位通知下乡的电话,肖某叹了口气说:“唉,单位事情真多,这次又办不了了,我们两夫妻工作都忙,下次凑齐时间一起来还不知道要等到什么时候了。”这时窗口工作人员微笑着说:“没关系,您先去忙吧,让您爱人在这里就可以了,我先完成系统录入,等您忙完了再过来找我签字按手印。”肖某感谢着离开了,之后两天肖某因为忙于工作仍然无法来到窗口,最终工作人员在下班后带着资料前往肖某家楼下,让肖某完成了签字按手印。贷款发放后,肖某在行政服务中心的意见登记簿上写到:“住房公积金窗口工作人员服务态度非常好,主动提供保姆式上门服务,让我们倍感温暖!”2022年1月-2023年12月,井冈山住房公积金“红色代办队”共为企业和群众提供上门服务26次,营造了“暖心爽心、高效便捷”的办事环境。2023年,井冈山市办事处创新打造以“沃土服务点”“阳光服务窗”“春风服务队”为基础的“映山红”星级服务站基层党建品牌,分解细化办事处各项工作,明确工作任务节点,推进服务水平再上新台阶。窗口收到感谢锦旗2面,感谢信3封,群众好评登记6次,媒体宣传平台刊登先进事迹2次,行政服务中心书面表扬12次,办事处工作得到井冈山市分管市领导及办事群众的一致好评。下一步井冈山市办事处将持续聚焦服务升级,坚持以群众满意为第一标准,加快推行购买新建商品住房“提贷并举”、二手房组合贷款等惠民新政,持续贯彻落实好灵活就业人员建缴、带押过户、“亮码可办”等系列优惠政策,积极推广线上办理各项业务,切实提升便民服务水平,为吉安高质量转型发展注入住房公积金新动能。


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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!