​为进一步提升政务服务用户体验，优化营商环境，根据市直机关工委《关于持续深入开展市直机关科长办事流程“大体验”活动的通知》要求，市交通运输局组织机关业务科室负责人至窗口开展科长办事流程“大体验”活动。

活动中，一方面，业务科室负责人转换“角色”，以普通办事群众身份，在政务服务中心以“办事人”的角度全过程体验了办事流程的程序性、便捷性、合理性，亲身感受工作人员服务群众的热情度、积极性，在具体办事场景中体验办理流程，在具体问答中发现工作短板，在业务衔接中疏通工作“堵点”，在上下沟通中解决工作“难点”。另一方面，科室负责人到“窗口”，从咨询问答、服务指南、填写报表、政策指导等各环节为办事群众服务，感受一线窗口工作人员的实际业务工作，以自己切身感受为办事窗口服务“把脉问诊”、查漏补缺。

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道路运输管理科负责人石如丹体验发现：省际包车客运备案办理环节多、耗时长，如何优化能更便捷？

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优化改进：在交通运输窗口办理省际包车客运备案，按流程作即办件办理，经市局授权后由交通运输窗口首席代表审批予以办结。

群众咨询：水路旅客运输代理业务（变更）备案、水路货物运输代理业务（变更）备案现在是否能直接在窗口办理？

港航管理科负责人肖卫回应：按照《吉安交通运输局行政服务事项办理意见》，这两项备案在交通运输窗口受理，经内部流转审核后，由市发展中心出具审查意见，交市交通运输窗口予以办结。

通过此次活动，参与体验的科室负责人深入查找交通运输窗口事务中的痛点、堵点、难点问题，精准指出办事流程中可优化、要整改的环节，对“体验”发现的问题及时整改，为办事群众提供更加高效的便利化服务，有效提升我局为民服务实效。

供   稿 | 晏冷

审编校 | 朱炜君  吴园   晏冷