物业服务事关群众切身利益，是基层治理的重要一环，更是提升群众幸福感、获得感、安全感的关键抓手。在物业服务突出问题深化治理突击战中，万安县坚持问题导向、民生导向，创新推行“五查五问五看”工作法，严格遵循“全域覆盖、包干负责、精准排查”原则，对全县83个住宅小区开展分片包干、拉网式深度排查，推动问题排查从“粗放式”向“精准化”转型，为物业领域突出问题分类整改、长效治理筑牢坚实根基，切实打通服务群众“最后一公里”。
以“五查”锁定问题靶心，让排查有方向。万安县紧扣物业服务领域六大整治重点，细化排查举措，通过“五查”精准划定问题范畴，全面梳理物业领域各类乱象，确保问题找得准、摸得全。一是查违规收费，逐项核对物业费、装修费、停车费等收费项目公示情况、标准合规性，重点排查捆绑收费、擅自提价等侵害群众利益行为。二查侵占公共收益，全面核查小区广告、停车、场地出租等公共收益归属与使用明细，紧盯收益入账、单独建账、依规公示等关键环节。三查挪用维修基金，全程核对维修资金缴存、使用、管理流程，严查资金归集不足、使用程序违规、支出账目混乱等问题。四查合同履约情况，对照物业服务合同条款，逐一核实服务内容落实、服务标准达标情况。五查设施设备维护，实地查验电梯、消防、照明、监控等共用设施设备日常维护与运行状况。首轮全覆盖排查后，共梳理出6大类135个突出问题，其中物业服务质价不符33个、侵占业主公共收益8个、维修资金管理使用不规范12个、共用设施设备维护不到位23个、其他群众反映强烈问题59个，为后续靶向整改提供了清晰依据。
以“五问”倾听群众心声，让排查有温度。万安县始终坚持以人民为中心的发展思想，将“五问”工作法与“入户听诉”深度融合，组织党员干部下沉小区一线、走进居民家中，面对面倾听诉求、心贴心破解难题，全方位收集民情民意、摸清治理底数。一问住户群众，党员干部带头开展入户走访，与居民拉家常、问冷暖，精准掌握日常居住体验、投诉焦点及物业服务满意度，重点攻坚群众反复投诉、久拖未决的顽疾。二问小区党员干部，依托其熟悉小区情况的优势，深挖物业管理难点、治理堵点及隐性矛盾。三问基层网格员，通过听取基层网格员意见建议，摸清物业领域基层治理盲区，延伸问题排查触角。四问业主委员会，搭建常态化沟通交流平台，收集其对物业服务企业、行业主管部门、乡镇（社区）及消防、市监等职能部门的履职评价与意见建议，推动各责任主体依法履职、协同发力，切实破解物业领域治理难题。五问社区工作人员，通过谈心谈话掌握各职能部门监管责任落实情况、矛盾纠纷化解成效，凝聚上下联动、齐抓共管的治理合力。首轮入户累计走访各类人员370余人次，收集群众诉求124条，实现问题排查无死角、群众诉求全收录。
以“五看”核验问题实情，让排查有依据。万安县对排查发现的疑点问题，坚持实地核查、眼见为实，通过“五看”逐项核验，确保问题底数清、情况明、指向准。一看现场达标状况，实地查验住宅专项维修资金使用项目、老旧小区改造项目的实施现场状况，以及小区设施设备运行、环境卫生整治、安全管理落实等实际情况，确保问题直观可感、核查有据。二看账目凭证合规性，仔细核对财务账目、收费票据、维修资金使用记录等资料，核查收支匹配度、凭证完整性。三看信访问题化解成效，跟踪核实群众投诉处理情况，重点排查重复信访、悬而未决问题。四看审批程序规范性，核查物业服务、维修资金使用等审批流程，杜绝程序倒置、审批缺失等违规行为。五看部门履职到位度，评估社区及行业监管部门责任落实情况，整治监管缺位、推诿扯皮等作风问题。首轮“五看”工作累计核查现场500多处、查阅账目凭证1200余份，梳理物业领域信访工单2300余个，核查专项维修资金使用项目180个，发现有效问题线索10条，为精准整改、线索移送夯实了基础。
此次物业服务突出问题深化治理，万安县以“五查五问五看”工作法为抓手，走出了一条精准化、精细化、温情化的物业问题治理新路径。下一步，万安县将以此次排查成果为基础，建立问题台账、实行销号管理，狠抓问题整改落实，同时健全物业领域长效监管机制，持续提升物业服务质量和基层治理水平，全力打造宜居、安心、舒心的居住环境，不断增强人民群众的幸福感与满意度。