​　　4月3日，市委常委、常务副市长王大胜专题调研12345政务服务便民热线办理及调度民生领域信访问题集中治理工作，进一步健全群众诉求办理机制，推进民生领域信访问题集中治理，更好提高政府工作效能，切实保障和改善民生。

　　王大胜来到市12345政务服务便民热线接处大厅，察看了解热线受理、转办、回访等办理流程，随机抽查群众诉求办理满意情况，并召开座谈会，听取有关情况汇报和市直相关部门发言。他指出，12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。我市各有关部门要从讲政治、稳大局、解民忧的高度，切实抓好热线办理工作。

　　王大胜强调，要切实增强责任感。充分发挥热线平台作用，加强对诉求数据的深度分析，推动各地各有关部门更好聚焦民生关切，用心用情解决群众诉求。要持续优化流程。健全12345热线办理流程，推动群众诉求响应率、解决率、满意率“三提升”。要抓好问题治理。统筹做好热线办理和集中治理工作，着力化解群众反映强烈、社会关注度高的民生领域信访问题。要强化统筹协调。压实工作责任，严格责任追究，坚持常态长效，确保各项任务落地见效。