编者按：

近日，省委组织部公布了2025年度“新时代赣鄱先锋”学习宣传人选名单，市直单位2名同志入选。为充分发挥先进典型的示范引领作用，激励市直机关党员干部干事创业、担当作为，为打好“十大攻坚战”、加快“三区”建设，谱写中国式现代化吉安篇章贡献力量，“吉安机关党建”微信公众号开设“新时代赣鄱先锋”学习宣传专栏，陆续刊发市直单位2025年度“新时代赣鄱先锋”学习宣传人选的先进事迹。

胡海军，男，1981年1月出生，中共党员，2001年参军入伍，多次被评为“优秀士兵”“优秀班长”“优秀带兵骨干”。该同志于2018年部队退役后，分配至市交通运输局工作，现任市交通运输局道路运输管理科副科长、二级主任科员。在工作中，他秉持军人本色，站稳人民立场，扎实履职尽责，将全部的时间和精力投入到12328交通运输服务热线投诉办理工作中。多年来，胡海军同志始终将群众诉求放在首位，解决了一个又一个棘手难题。无论是帮助末班公交车乘客快速找回急需药品，还是帮助寻找失散多年的个人档案，抑或是帮助市民在线办理驾校退费，他都在用实际行动践行着“群众利益无小事”的理念。

肩负使命，立足岗位尽好责

因12328热线服务工作肩负着工单受理、转办、回复、审核及督办等任务，为确保每张工单都能迅速且精准地流转，每一个群众诉求都能得到详尽解答，充分发挥热线电话“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的重要作用，胡海军刻苦钻研，认真学习交通运输工作各项政策规定，直至对各类常见问题的解决方案烂熟于心。他说，只有业务知识全面，才能成为交通运输领域的“活字典”“百事通”，在面对群众咨询时才能胸有成竹。他不仅精通业务知识，日常工作中也格外认真仔细，每天对收到的诉求进行分类整理、分析归纳，并及时作出完善答复，不断更新投诉处理台账，推动了热线转办事项效率与质量的提升。

让群众“求助有门、受助及时”

求助人邵一诺，多年寻找已故父亲邵柄棋个人档案无果，抱着试试看的心态拨打了12328热线。胡海军在接到求助后，第一时间协调相关单位，放弃休息时间奔走各级档案馆，功夫不负有心人，在胡海军坚持不懈的努力下，终于圆了求助人的愿望。原来，邵柄棋曾于1964年在吉安航运分局担任党委书记兼局长，于1978年去世。多年来，邵一诺女士一直渴望了解父亲的这段历史，尤其是她常年在外地工作并迁居广东，多方打探父亲的个人档案未果。终于在胡海军的协助下，通过细致的信息核对和人工档案排查，在一份泛黄的旧档案中找到了所需信息。这份档案不仅详尽记录了邵柄棋的个人轨迹，还为邵一诺本人提供了宝贵的历史线索和个人成长参考。

接诉即办，维护群众合法权益

胡海军同志还成功帮助多位学员解决了驾校退费问题，用实际行动维护了学员合法权益。张同学是众多受益者之一，她在报名某驾校学习驾驶后，因个人工作变动无法继续课程，面临退费难题。在得知12328热线可以提供专业援助后，她拨打了该热线寻求帮助。胡海军在详细了解情况后，指导张同学准备相关证据，并协调属地交通运输主管部门主动介入与驾校进行沟通。最终，经过双方合理协商，驾校同意按照合同要求进行退费。

用心用情，为群众排忧解难

求助人陶军民是一位残疾军人，因多次乘坐公交车出示残疾军人证免费乘车遭拒，向多部门致电反映无果，无奈之下致电12328热线。胡海军接电后，迅速查找收集相关政策，协调联系市公交公司，最终解决了求助人的诉求，保障了残疾军人免费乘车的权益。事后，陶军民亲自到单位致谢，并送来了感谢信。他表示，胡海军同志热爱并熟悉岗位职责，业务精通，充分落实政策，彰显了“以人民为中心”的服务宗旨，是党和人民的好公仆，并且感谢市交通运输局始终倾听民意、传递城市温度，展现了高度的责任感与执行力。

作为一名交通运输系统干部，胡海军同志在12328热线服务工作中本着“尽心、尽力、尽职”的原则为来访者排忧解难，力求群众合理合法诉求得到快速解决。2024年以来，他共接到投诉举报1297件，受理消费者投诉883件，为消费者挽回经济损失40余万元，用实际行动诠释了党员的先锋模范精神与“退役不褪色”的军人风采。

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