春运旅途，平安顺畅是底色，暖心服务是温度。在2026年春运的忙碌画卷中，安福县交通运输局值班人员坚守岗位、快速响应，用高效务实的行动，妥善处置一起乘客投诉，化解出行纠纷，用责任与担当，为群众的春运归途增添一份安心与暖意。

2月21日13时许，安福县交通运输局值班电话突然响起，电话那头传来横龙镇乘客略显焦急的声音，投诉安福至南昌定制客运车辆驾驶员存在违规行为，影响出行体验。经值班人员耐心倾听、详细记录，明确了投诉核心：乘客购买了12点30分的定制客运车票，驾驶员未提前告知便私自将发车时间修改至13点；同时，驾驶员服务态度欠佳，乘客在横龙镇等候上车时，被要求自行乘坐班车前往县城乘车，给出行带来极大不便。

群众诉求无小事，投诉处置不拖延。接到投诉后，值班人员立即启动乘客投诉快速响应与闭环处置机制，严格按照“倾听民声优服务，打造温馨暖心港”的工作要求，第一时间核对涉事定制车辆及驾驶员信息，迅速联系车辆所属客运公司负责人核实情况。面对核实无误的违规事实，值班人员当即督促客运公司立即整改，要求涉事驾驶员向乘客诚恳道歉，详细说明发车时间变更原因，同时协调客运公司安排车辆在横龙镇接送该乘客，确保其顺利前往南昌，最大限度降低出行影响。

一句真诚的道歉、一次及时的协调、一场高效的处置，化解了乘客的不满。“没想到投诉刚打出去，就有人响应、有人处理，问题很快就解决了，太感谢你们了！”乘客在问题解决后，特意致电值班人员表达谢意。按照定制客运服务相关规范，驾驶员不得擅自变更发车时间，确需调整的需提前告知乘客并征得同意，此次处置不仅维护了乘客合法权益，也对客运驾驶员起到了警示作用。

春运期间，像这样坚守岗位、高效处置投诉的场景，在安福县交通运输局屡见不鲜。值班人员24小时在岗值守，畅通投诉反馈渠道，用耐心倾听每一份诉求，用高效解决每一个难题，践行“件件有落实、事事有回音”的承诺。他们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用细微之处的用心，化解出行矛盾，守护旅途平安，让春运之路既有力度更有温度，用实干与坚守，护航每一位群众平安出行、顺利抵达。

来    源：安福县交通运输局